《中國燃氣具》專訪羅子�。嘿x能新零售，再造一個超人

　　超人作為漫畫史上的一位超級英雄，曾經影響了全球內許多有英雄情結的人。在中國燃氣具行業，也有一位“超人”，他是一位企業家，同時也是一位詩人。他就是廣東超人節能廚衛電器有限公司董事長羅子健先生。

　　1992年，“超人”品牌在廣西北海創立。這一年，改革開放的總設計師鄧小平南巡，發表了著名的“南方談話”;這一年，中國人民銀行發行了第一張人民幣特種股票(B種股票)。“超人”品牌創立后歷經起伏，頂住壓力，經受考驗，羅子健帶領超人團隊，成長為堅強的戰士，堪稱燃氣具界的“超人”。

　　如今落子廣東中山的廣東超人節能廚衛電器有限公司，不僅于2018年獲得集成灶“廣東省名牌”，也同時獲得“廣東省高新技術產品”的榮譽稱號。

　　春暖花開，萬物復蘇，《中國燃氣具》雜志在陽春三月與超人廚衛董事長羅子健展開了一場別開生面的對話——

　　中國燃氣具：

　　在“樹立行業標杠，提升服務水平”方面，超人廚衛曾經啟動的“一站通”品牌售后服務，在行業內營造了哪些積極影響?

　　超人董事長羅子�。�

　　超人燃氣灶從第一代更新迭代到第十三代，懷著感恩回饋的初心和追求極致的匠心，一直秉持以用戶為中心的價值觀。產品的所有功能和設計，都是從用戶的心理預期、消費習慣出發，并結合全球最新的設計潮流和開發理念，站在行業最前沿的角度洞察，合理引導、管理和把控用戶的各種使用需求。

　　超人節能廚衛啟動的全面貼心“一站通”品牌售后服務，從0到1提升了自身的服務意識和綜合技能，并在聽取用戶反饋意見的過程中，方法論、執行力不斷完善，在終端層面反響很好，得到用戶的肯定，引發了行業諸多企業跟進，不斷完善和提升自身的質量水平和售后能力，最終獲益的是消費者。

　　中國燃氣具：

　　國家有關部門一直在倡導通過產品質量提升來推動整個行業以質量求生存、求發展，超人燃氣灶與行業同類產品相比，有哪些獨特的研發質量優勢?

　　超人董事長羅子�。�

　　從第一代內旋火燃氣灶起步，超人始終將產品質量性能擺在首位。超人與行業同類產品相比，一直專注燃氣灶猛火技術及熱效率提升技術，熱效率已經做到75以上，“內旋火”猛火節能燃氣灶專利技術被國家科技部列為創新基金扶持項目。而且超人燃氣灶的所有零部件都是由自己設計開發。強大的自主研發能力，保證了緊固件、底殼、面板、燃燒器、氣閥、安全保護裝置、控制器、鍋支架等重要零部件都遠超國家標準和行業標準。

　　中國燃氣具：

　　近年來，國家推動供給側改革，以滿足人民群眾對美好生活的向往，作為居民生活的必備品，超人廚衛系列產品在產品外觀和工業設計層面，是如何打動消費者的?

　　超人董事長羅子�。�

　　超人廚衛在產品外觀和工業設計層面，堅守簡潔、時尚、力量、符號化、系列化等原則，竭力打造超人品牌的產品識別系統，讓用戶在看到超人產品的第一時間就被打動。超人的工業設計團隊誓要打造廚衛界的“無印良品”，通過簡潔、前衛的設計讓超人系列產品更具“顏值”，更貼近新中產階級和年輕消費者的需求。我們的目標是做有溫度、有態度、有高度、有靈魂的產品。

　　“品牌年輕化”是耐用消費品，特別是具有二三十年歷史的老品牌近年面臨的“幸福”的煩惱，要輸出年輕化的產品，首先要打造一支具有青春活力及充滿創意激情的團隊。反觀超人公司的內部管理，我們現階段重點培養的基本都是85后或90后的干部梯隊，以應對不斷變換的競爭場景。超人燃氣灶堅守“更懂中式烹飪”的情懷，努力“讓世界愛上中國味”，在滿足國人的饕餮食欲方面，不斷挑戰廚衛領域的高精尖技術。盡管超人的高管團隊大多已進入中年，但因為整個中層及基層是年輕的，而且給年輕人平臺發揮，這至少可以保證高層的戰略思維和管理心態保持年輕，并且可以逐步地讓年輕的管理者與年輕的消費者展開對話和溝通，進而創造出引領廚衛行業潮流的一流產品。

　　中國燃氣具：

　　超人在經濟下行、消費疲軟的年代，超人電器的招商加盟版圖是如何擴張的?

　　超人董事長羅子�。�

　　在當今情境下，誰都無法預知“L”型會拖行甚至下滑多遠�；�于此，有些企業會采取降低成本甚至降低質量的方式來保命，而超人卻恰恰相反，在很早的時候就有了危機感，選擇合適的市場階段換賽道、出新品，保證質量更好、價格更優，讓用戶能夠以民牌的價格享用到名牌的產品。

　　同樣，有優質的產品，也必須確保有優質的渠道讓用戶觸達。超人的招商加盟版圖遍布全國各地大中城市，經過28年的品牌積淀和綻放，“差異化、高品位、人性化”的風格能夠讓消費者第一時間產生購買沖動。而且在天貓、京東、蘇寧等主流電商平臺，超人系列產品都在顯眼位置占據了流量入口。在當前的廚衛電器競爭格局中，超人是較早完成線上線下全營銷同步布局的企業。

　　中國燃氣具：

　　我們觀察到，很多企業都在猛攻集成灶，請問超人廚衛在這方面能夠“超人一步”嗎?

　　超人董事長羅子�。�

　　相關研究數據表明，集成化是一個長遠發展趨勢，所以集成灶產品注定不會曇花一現。目前超人成立了專門的集成事業部，專攻集成灶的研究開發和市場營銷。我們的愿景是，通過集成灶產品，再造一個超人!之所以有這種雄心，是因為超人想解決行業長久以來的痛點。在傳統的經銷模式讓經銷商難以提振之時，超人現在采取了“零運費、零庫存、零售后”的三零模式，真正實現人、貨、場的重構，讓經銷商輕松創業，再加上超人總部強有力的培訓、招商、推廣等幫扶政策，可以讓經銷商有保障地實現贏利。

　　超人只吸引有同等趣味的人。為用戶制造實用的產品，用厚道的價格給用戶創造實用的價值，輸出具有人格烙印的精品，以新零售思維賦能經銷商。以超人新近推出的智慧門店為例，店內的AI場景很容易將入店體驗的意向客戶轉化為用戶，在交互的過程中，把用戶轉化成粉絲，并且引導粉絲逐步形成自己的社群。在獲客成本居高不下的態勢下，有了AI體驗店的輔助，不斷地拉新、促活、留存產品的銷量自然可以一路上升。

　　中國燃氣具：

　　最后說一個題外話，作為一位成功的企業家之余，你也是一位業界知名的詩人，請問你是如何做到在這兩種身份之間切換自如的?

　　超人董事長羅子�。�

　　首先請不要叫我企業家，叫企業主或者老板比較合適，中國除了頭部企業的老板可以叫企業家，其他都不合適叫企業家。

　　你這個問題，或許幾年前我還不知道怎么回答，現在我是想透徹了。其實詩人更多體現的是一種私人身份，而企業主則是更大程度上承擔責任的社會身份，分別是個人價值和組織價值的體現。文字是一種源自內心的滋養，所有的藝術都可以說是從文學溯源的�？陬^表達能力和文字表達能力是一個成功人士必備的兩種能力，你必須具備向受眾和外界表達清楚你的想法的能力，你才更有可能走向成功。當實現了在這兩種角色之間切換自如、瞬間適應時，體驗到的才不會是雙倍的痛苦，而是雙倍的享受。